服务体系客户需求永无止境，我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念，至诚服务、用心服务、长期服务，赢得市场和客户尊重

• 售前服务

  A.技术咨询:实验方法，实验方案及建议。
  B.设备选型:选型方案，疑问解答。
  C.产品试验方案建议。
  D.实验室建设方案等

• 售中服务

  A.客户沟通，进度通报。
  B.安装前准备工作的指导、设备调试、设备试机。
  C.配合计算 (需要第三方验证时)

• 售后服务

  A.技术培训:设备的操作使用、日常维护保养、常见故障检测和排除。
  B.定期巡回服务:提前发现问题，及时排除设备及人为隐患。
  C.技术指导:可根据用户需求额外的进行有价的专项服务。

• 服务承诺

  方式:7x24小时的客户服务热线电话、专门设备的服务邮箱:
  要求:2小时内做出回复，广东省内及办事处所在地4小时内到达客户现场，需要总部派技术人员的务必在24小时内到达现场解决问题。

• 客户服务级处理

  1.客户提出支持申请
  2.售后服务开设故障记录号并跟踪记录解决过程
  a、等级四:产品信息及一般支援(技术工程师
  b、等级三:操作性能降低(服务部)
  c、等级二:设备严重故障(服务部及销售部)
  d、等级一:设备瘫痪(服务部及总经理)
  3.排除故障关闭记录
  4.客户满意度调查

• 客户服务工作流程

  1、受理：热线电话、传真、在线BBS、FQA、电子邮件，热诚的服务态度，及时响应，完善客户服务。
  2、识别：及时处理和记录管理，做移交的准备（商务、技术），简单的技术处理，协调相关部门工作。
  3、移交：移交处理，跟踪与记录，全过程100%跟踪，对无法处理的事件进行备案。
  4、备案：备案无法解决的问题，广播无法解决的问题，避免在其他项目出现同样的错误。